الدرس 11 من 135 دقيقة
كيف تعرف أن تجارتك تنمو؟
راقب مؤشرات الأداء الأساسية بدلاً من الاعتماد على الإحساس.
معدل التحويل
عدد الطلبات ÷ عدد الزيارات × 100: نسبة الزوار الذين أرسلوا طلباً.
نسبة التأكيد
الطلبات المؤكدة ÷ الطلبات المرسلة × 100.
نسبة التسليم
الطلبات المسلّمة ÷ الطلبات المشحونة × 100: عكس نسبة الرفض.
متوسط قيمة الطلب
إجمالي المبيعات ÷ عدد الطلبات المسلّمة.
تكلفة اكتساب العميل
تكلفة التسويق ÷ عدد العملاء الجدد الناتجين عنه.
معدل تكرار الشراء
نسبة العملاء الذين اشتروا أكثر من مرة.
مثال سريع
مثال: زار متجرك 1 000 شخص وأرسل 30 منهم طلباً: معدل التحويل = 3%. أكّدت 24 طلباً (80%) وسُلّم منها 20 (83%). أنفقت 6 000 د.ج وجلبت 20 عميلاً جديداً: تكلفة اكتساب العميل = 300 د.ج.
اقرأ الأرقام لتعرف ماذا تصلح
| إذا كان منخفضاً | ابحث في |
|---|---|
| معدل التحويل | الصور، السعر، صفحة المنتج، مصدر الزوار |
| نسبة التأكيد | سرعة الاتصال، الطلبات الوهمية، وضوح السعر |
| نسبة التسليم | مطابقة المنتج للصور، المقاسات، سرعة التوصيل (الدرس 8) |
| تكرار الشراء | خدمة العملاء وما بعد البيع (الدرس 10) |
مع بوتيك أمينة: كانت أمينة تنظر إلى عدد الطلبات فقط. حين قسّمت المسار إلى أرقام، وجدت أن التحويل جيد لكن التأكيد ضعيف (60%): كانت تتصل بعد يوم كامل. تغيير واحد في التوقيت رفع التأكيد إلى 80%.
قارن المؤشرات عبر فترات متشابهة (أسبوع بأسبوع)، وميّز دائماً بين الطلبات المرسلة والمؤكدة والمسلّمة.
مهمتك بعد هذا الدرس
اختبر فهمك
إذا حصل متجرك على 500 زيارة و15 طلباً، فما معدل التحويل؟
معدل التحويل جيد لكن نسبة التسليم ضعيفة. أين تبحث أولاً؟