الدرس 7 من 136 دقيقة
استقبال الطلبات والتوصيل والمخزون
خطّط لعملية واضحة من لحظة الطلب حتى التسليم.
الدفع عند الاستلام هو الطريقة التي يفضلها أغلب الزبائن في الجزائر. لكن نجاحه يحتاج إلى تأكيد الطلبات وتوصيل منظم ومخزون مضبوط.
مسار الطلب المقترح
- العميل يرسل الطلب من المتجر.
- تصل بيانات الطلب إلى لوحة الإدارة.
- تتصل بالعميل لتأكيد المنتج والعنوان ورقم الهاتف (الدرس 8).
- يُجهَّز الطلب ويُسلَّم لشركة التوصيل.
- تُحدَّث حالة الطلب حتى التسليم أو الإرجاع.
حالات الطلب: جديد ← مؤكَّد ← قيد التجهيز ← مع شركة التوصيل ← تم التسليم. وقد يصبح: ملغى، أو فشل التسليم، أو مرتجعاً.
اختيار شركة التوصيل
- قارن الأسعار حسب الولاية، للمنزل وللمكتب (Stop desk).
- اسأل عن مدة التوصيل، وموعد تحويل المبالغ المحصّلة، وتكلفة رجوع الطرود المرفوضة.
- جرّب الشركة بطلبات قليلة قبل الاعتماد عليها، واسأل تجاراً آخرين عن تجربتهم.
- ابدأ بشركة واحدة، ثم أضف ثانية للولايات التي تغطيها الأولى بشكل ضعيف.
معلومات يجب التأكد منها قبل الشحن
- الاسم ورقم هاتف صحيح.
- الولاية والبلدية والعنوان أو مكتب الاستلام.
- المنتج واللون والمقاس والكمية.
- تكلفة التوصيل والمبلغ الإجمالي.
ضبط المخزون
- سجّل الكمية المتوفرة لكل مقاس ولون، لا للمنتج فقط.
- لا تعرض منتجاً نفد: الطلب على منتج غير موجود يخيّب الزبون ويضيع الإعلان.
- حدّد حداً أدنى لكل منتج تعيد الطلب من المورّد عند بلوغه.
- عدّ المخزون فعلياً مرة في الشهر وقارنه بالأرقام المسجلة.
- اترك هامشاً للمرتجعات التي تعود إلى المخزون بعد فحصها.
مع بوتيك أمينة: نفد المقاس L من العباية السوداء دون أن تنتبه أمينة، فوصلتها 12 طلبية لم تستطع تلبيتها في أسبوع واحد. منذ ذلك اليوم صارت تسجل المخزون لكل مقاس، وتطلب من المورّد عندما يبقى 5 قطع.
اجمع البيانات الضرورية فقط، ووضّح للعميل أنك ستستعملها لتأكيد طلبه وتوصيله.
مهمتك بعد هذا الدرس
اختبر فهمك
ما الذي يجب أن تسأل عنه شركة التوصيل غير السعر؟
لماذا تسجّل المخزون لكل مقاس ولون؟